Manual para impedir que se aprovechen de ti

Puede que te resulte familiar: Alguien te ha pedido algo y has dicho “sí” cuando en el fondo deseabas decir “no”. Pasó lo de siempre: te dejaste envolver y al final cargaste con algo que no deseabas ni tenías por qué hacer. ¿Te sucede esto con frecuencia? ¿Eres de los que suele decir frases como “no te preocupes, ya me encargo yo” pero enseguida te enfadas por haber sido incapaz de negarte a hacerlo? Es probable que esto te haya sucedido alguna vez porque son muchas las personas que se aprovechan de otros: no es difícil encontrar jefes con exigencias abusivas, personas que se escaquean de sus obligaciones y las encasquetan a otros, o “amigos” que nos “usan” para su propio beneficio. Y aunque los veamos venir, a veces es muy difícil poner límites a los que intentan abusar de nosotros. No obstante, hacerlo es necesario. Solo así lograremos respeto de los demás y también el nuestro. Pero por si esto no fuese suficiente, se ha demostrado que no hacerlo afecta, entre otros aspectos, a la dignidad de la persona y a la autoestima y también genera indefensión y  una dañina sensación de falta de control sobre la propia vida. Es por ello que numerosos expertos se han centrado en el estudio de las técnicas más eficaces para afrontar este tipo de situaciones. Barbara Berckhan es una de las más conocidas. Participa en diversos proyectos de investigación en la Universidad de Hamburgo, pero sobre todo, se encuentra plenamente volcada en la divulgación de un modelo de “defensa”  bastante contrastado por la experiencia clínica. A pesar de las diferencias existentes entre los modelos propuestos por diversos expertos, casi todos comparten los mismos puntos en común. ¿Cómo defenderse de los expertos en aprovecharse de los demás? - En primer lugar debemos concienciarnos de que ser amable es una virtud que hay que potenciar; pero es más importante ser respetado que caer bien. Es necesario recordarlo porque muchas personas ceden una y otra vez intentando ser amables, para evitar discutir o para que no piensen mal de ellos. Y hoy sabemos que hacerlo es un error y que abusos de ese tipo pueden afectarnos más de lo que pensamos. - También debemos tener claro que para cambiar se necesita práctica. No basta sólo con querer hacerlo. No es tan fácil. Practique con los amigos, con el jefe… Valore los resultados y si falla vuélvalo a intentar. - Pero antes de actuar debe prepararse. Piense en formas concretas en las que llevará a cabo su plan de defensa. Muchos programas han demostrado su eficacia. Tenga claro qué hacer, practique y sea constante hasta que lo logre. - Estudie la técnica del abusador. No permita que le pille desprevenido y le aborde por sorpresa: Muchas víctimas dicen reconocer en ellos una pauta de actuación. Se acercan con una excusa, se muestran cordiales, envuelven a la presa. Seguidamente cuentan sus penas: “Tengo mucho trabajo” y al final, el drama: “Estoy desesperado. No sé a quién pedir ayuda”… Ya está. Antes de darse cuenta, se habrá ofrecido a ayudarle. - Pero hoy, usted ya está listo. Ha puesto un cactus o unos libros justo donde se suele sentar para hablarle. Así evitará que se sienta cómodo y que se tome confianzas excesivas. Ha llegado el momento de iniciar su plan de defensa personal. - Enfréntese. Lo primero que debe hacer es cambiar su lenguaje corporal: Se ha demostrado que “los que siempre dicen sí” muestran claramente que aceptarán fácilmente lo que se les pida. ¿Cuáles son los rasgos que delatan?: Mirada poco firme, sonrisa complaciente, continuos gestos de asentimiento con la cabeza. “Los aprovechados” detectan a su presa fácilmente, así que si quiere hacerse respetar, debe evitar hacerlos. Cámbielos. - Y ¿cómo conseguirlo? Adopte una postura digna, firme y segura: Cuando detecte la conocida “danza de seducción” intente mantenerse erguido y con actitud firme. Agárrese a algo si los nervios le hacen moverse. - Es fundamental que intente mantener los ojos a la altura de su interlocutor. Si está sentado, pídale que tome asiento; si no lo hace, levántese usted. - No hace falta dejar de ser cordial. Muéstrese amable pero en el momento que detecte que le quieren envolver para que haga algo que no desea, cambie su expresión amable por una cara neutral. Resista sus comentarios con expresión firme y segura. Practique.  - Deje de sonreír; evite asentir con la cabeza; no haga gestos de conformidad, sobre todo cuando su interlocutor empiece a dejar ver que quiere adjudicarle un marrón. - Apártese un poco. Aumente la distancia que les separa. - Muestre claramente, desde el primer momento, que no va a hacerlo. Adopte una postura evidente de negación. Sacuda la cabeza; rompa el contacto visual y mire hacia otro lado. - Entreténgase con algo: mire la hora, busca un caramelo de menta, anote algo en un papel o revise sus bolsillos. Demuéstrele que su discurso no le interesa. - También es eficaz interrumpir para cambiar así de tema y no dejarle avanzar en su discurso. “Si yo también quería hablar contigo de algo…” - Si sigue a pesar de todo, sigue intentando convencerle, levántese con decisión y diga con rotundidad «lo siento, pero no puedo hacerlo». - Aunque insista, no se salga de ese argumento. Funcione como un disco rayado, no deje que el experto en el escaqueo, encuentre fisuras en la firmeza de sus respuestas. - No deje que la situación se alargue. En el momento que haya quedado claro que no lo hará, intente cortar la conversación. Puede salir del despacho; decir que tiene una cita o que necesita ir al baño. Pero si simplemente desea seguir con lo que hacía antes, diga simplemente “lo siento, estoy muy ocupado ahora no tengo tiempo para hablar”. - Existen jetas profesionales que logran dejar su trabajo sobre su mesa y desaparecer. Si esto sucede, reaccione rápido. Llámele enseguida y diga brevemente que “cree” que ha olvidado los documentos y que pase a por ellos. -Puede ser que a pesar de todo, no le quede más remedio que decir claramente que no piensa hacer su trabajo. No se sienta mal, hágalo con educación. No pierda el control. - Es un hecho. Son muchas las personas que se aprovechan de los demás y no todo el mundo tiene competencia suficiente para defenderse. No pasa nada. Las habilidades necesarias para hacerlo, se aprenden. Sólo hay que trabajar con firmeza hasta conseguirlo. Lo confirma la investigación y sobre todo la experiencia clínica:… Hacerlo merece la pena. elconfidencial.com

 

Zig Ziglar ha muerto

¿No sabes quién era Zig Ziglar? Era uno de los oradores motivacionales más importantes a nivel mundial… y uno de los primeros. Toda una referencia para los que vinieron detrás de él. Además era el protagonista de muchas de las citas entrecomilladas que tan de moda están en los medios sociales, aquí una de mis preferidas:

“La actitud, no la aptitud, determina la altitud.”

Durante más de 40 años viajó por todo el mundo como orador motivacional, empujando a las personas a ver el lado bueno de la vida.

Zig Ziglar, que murió el miércoles en Dallas, Texas, a los 86 años, dejó muchos citas famosas. Llegó a millones de personas a través de sus libros, audios y conferencias. Eso sí, su motivación no era gratis. Formaba parte del microuniverso ultracapitalista de los EEUU: cobraba 50.000 dólares por discurso con lo que se puede decir que sus intenciones no eran tan altruistas. Estaba dotado de un don y sabía explotarlo.

Tenía una fórmula: “Cada siete o nueve minutos habré reír y me aseguraré de que cada 5 minutos estaré dando un concepto, una idea, un proceso, una esperanza.”

Su metodología para ayudar a la gente no era extraña ni utilizaba métodos innovadores. A modo de ejemplo contaré una historia que siempre él contaba:

Él cuenta una historia acerca de una mujer de Alabama que le dijo que estaba amargada por culpa de su trabajo y enojada con sus compañeros de trabajo. Él le aconsejó que escribiera todo lo positivo que tenía su trabajo: la nómina a fin de mes, las vacaciones… Luego le pidió que se mirara en el espejo y dijera lo mucho que amaba su puesto de trabajo. Seis semanas más tarde se encontró con ella de nuevo.

“Lo estoy haciendo maravillosamente bien”, le dijo con una amplia sonrisa.

Quizá fuera su poder de convicción, su arrolladora y encantadora personalidad, no lo sé. El caso es que lograba el cambio en las personas.

Hilary Hinton Ziglar nació el 6 de noviembre de 1926, en Gary, Indiana. Era el décimo de 12 hijos.

Después de una carrera larga y difícil como vendedor, lanzando productos tan diversos como utensilios de cocina y de seguros, Zig Ziglar decidió que el producto que mejor podía vender era su propia energía y optimismo.

“Mi filosofía está construida alrededor de la idea de que se puede tener todo en la vida, todo lo que tu desees, si ayudas a otra gente a conseguir lo que quiere. Esto es un principio universal.”

Elconfidencial.com.

Cómo tener paz interior y ser feliz superando 6 estereotipos emocionales

Existen muchas creencias erróneas o estereotipos acerca de las emociones, un ejemplo: “los hombres no lloran. Si lloras te considerarán débil y vulnerable”.

Estas creencias o mitos transmiten mensajes sutiles pero potentes acerca de cómo debemos expresar nuestras propias emociones y sentimientos. Estos estereotipos pueden instalarse en el inconsciente y afectar el bienestar emocional de la persona.

Te voy a dejar con 6 estereotipos o creencias erróneas que pueden afectar tu vida emocional para que veas que no tienen fundamento y puedas volver a construir tu paz interior y ser feliz expresando libremente tus sentimientos:

1) Creencia errónea: “Hay una forma correcta de sentir en cada situación.”

Mal. No hay una manera correcta o incorrecta de sentir. ¿Tenemos que sentir alegría cuando vemos a un payaso, asco por una rata, asombro por un espectáculo de magia,…? Pues no… si no sientes la emoción que “deberías” tener frente a una circunstancia no te sientas un bicho raro por ello.

Todos procedemos de diferentes orígenes y tenemos experiencias muy diferentes que nos llevan a percibir las cosas con una visión única. Dos personas pueden experimentar el mismo acontecimiento y dar lugar a reacciones muy diferentes.

No te preocupes si consideras que tus respuestas emocionales no concuerdan con las que deberías tener en una determinada situación. Mejor preocúpate si las emociones que expresas no concuerdan con lo que verdaderamente sientes

2) Creencia errónea: “Dejar que los demás sepan lo que siento es una debilidad.”

Es probable que algunos de vosotros provenga de un ambiente familiar que no expresa abiertamente sus emociones. Gritar no era tolerado y el llanto era una actividad clandestina. Debido a esto puede que hayas aprendido que la expresión de emociones en público no es apropiada y demuestra debilidad.

Todos podemos ponernos esta armadura emocional a veces pero es contraproducente cuando nos relacionamos con personas que nos importan. Si hemos llegado a creer que la expresión emocional es una debilidad, nuestros amigos o familiares tendrán problemas para contactar con nuestro verdadero yo.

3) Creencia errónea: “Los sentimientos negativos son malos.”

Todos, incluso el Dalai Lama o el Papa, experimentamos gran variedad de emociones humanas. ¿Te has sentido culpable alguna vez por tus sentimientos? No seas tan crítico contigo mismo cuando te sientas enojado, triste o celoso.

Emociones como la ira y la tristeza están allí para luchar por nuestra supervivencia. Por ejemplo, la tristeza nos ayuda a obtener el apoyo social. Sin embargo, el problema aparece cuando el dolor y la tristeza lleva a la depresión.

Las emociones están allí para ayudarnos a navegar por la vida, siempre y cuando no dejes que te incapaciten.

4) Creencia errónea: “Las personas emocionales suelen perder el control.”

Me imagino que hay ocasiones en las que has perdido los estribos. A mi me ha sucedido.

Sin embargo, esto no significa que las personas muy emocionales estén abocadas necesariamente a perder el control de sus vidas de manera habitual. La razón puede regular las emociones y las personas emocionales pueden aprender a ser más racionales en el control de sus emociones.

5) Creencia errónea: “Las emociones pueden irrumpir en nuestra mente sin ninguna razón.”

Las emociones siempre tienen un desencadenante. Cuando no prestamos atención a nuestras emociones no nos damos cuenta de dichos desencadenantes.

Sin embargo, cuando aprendemos a ser conscientes de cada emoción podemos ver sus desencadenantes, los cambios corporales que producen y lo que estamos pensando en esos momentos. Así es como desarrollamos la inteligencia emocional y empezamos a dominar nuestros sentimientos en vez de que ellos nos dominen a nosotros.

6) Creencia errónea: “Las emociones dolorosas deben ser ignoradas y reprimidas.”

Si reprimimos o ignoramos nuestras emociones, especialmente las dolorosas, podemos llegar a al punto de ebullición máximo y explotar. Lo adecuado es aceptarlas y buscar una solución o un aprendizaje.

THE EXTRAORDINARY LEADER

Hola a todos / das, quiero compartir con vosotros la experiencia formativa en la que tuve el privilegio de impartir clase con el presidente de la Consultora P&A, Pablo Riera.

Estamos hablando de un producto americano, el Extraordinary Leader, de una de las tres empresas mejor reconocidas del mundo del liderazgo como es Zenger y Folkman. Se trata en resumen, de la realización de un completísimo  Feed-back 360º, la impartición de un taller, en el que se rompe de manera clara la percepción de los participantes cuando se les hace la pregunta de ¿ cuando véis un informe, en qué se basa el desarrollo y trabajo del mismo?... todos contestan que en el trabajo de las debilidades o áreas de mejora.

Lo novedoso de esta metodología es que el plan de trabajo se basa en un mayor desarrollo de las fortalezas y ello se demuestra en un estudio pormenorizado del mundo de la percepción.
Todos los grandes líderes tienen debilidades y no son perfectos ¿por qué vamos a serlo nosotros? sin embargo son percibidos como extraordinarios líderes ¿por?... han trabajado a conciencia en aquello en lo que son verdaderamente buenos.

Este proceso se ve revalorizado por unas sesiones de coaching donde se trabajan las dos fortalezas que escogen los participantes, con unos talleres y un informe Feed-Back final donde se deben apreciar las diferencias positivas del proceso que dura 16 meses.

Experiencia extraordinaria.

DYGEPYME COLABORADOR DEL EVENTO TMT

Como presidente de Dygepyme quiero haceros llegar esta noticia que para nosotros es importante; desde el año 2010, el Club de Directivos y Gerentes de la Pequeña y Mediana Empresa ( Dygepyme ) colaboramos en las Jornadas Talento&Management.Tendencias, que como bien sabéis realiza dos eventos anuales con una aceptación portentosa ya que llegamos a 1500 personas. Gracias al esfuerzo de Gesta, CECE, Aecop, patrocinadores y otros colaboradores podemos tener este evento que se ha convertido ya en un clásico en nuestra ciudad. 

 

 

 

 

 

 

 

CON PERMISO

CON PERMISO...   El jueves de la semana pasada quedé cautivado por la atención recibida en la pizzería " La Tagliatella", recibir a los clientes a la entrada del local por parte del responsable de sala - con gestos amables y de verdadera actitud de servicio - ya es un detalle, la calidez en su tono de voz, el acompañamiento a la mesa y la retirada amable de los cubiertos sobrantes... todo ello me hizo estar tremendamente a gusto... pero la sorpresa no terminó ahí; la atención prestada por el camarero fue excelsa - hacía tiempo que no me atendían con tanta calidez, proactividad y actitud correcta-... las frases adecuadas en los momentos adecuados y ¡ SIN OLVIDARSE DE VENDER ! era el colmo de los colmos, pero así fue.   No pude por más que felicitar personalmente a ambos, me lo pedía el corazón. ¡QUÉ DIFÍCIL ES ENCONTRAR ESTO EN NUESTROS RESTAURANTES, BARES, FRANQUICIAS...   Curiosamente todos los competidores de alrededor - no pude por más que darme una vuelta - estaban semivacíos o vacíos y esta pizzería no es que tenga un precio económico que se diga .... pero... LA ATENCIÓN AL CLIENTE EXCELSA HOY EN DÍA TAMBIÉN ES APRECIDA POR EL MERCADO   Aquí tenéis un artículo complementario. Un saludo y hasta la próxima.           Antonio Alemán, Asesor de Directivos en elmalabar

7-6 ó 1-0

10/10/2012

Si este resultado se refiriera a un partido de fútbol, el primer resultado quizás sería más conveniente porque proporcionaría mucho mas espectáculo que el segundo y con consecuencias casi iguales para los equipos. Pero si estamos hablando de conseguir un cliente neto más, las diferencias son brutales, porque el coste de la primera sería muy superior a la segunda. En dos años he pasado mi coche de la Mutua a Mapfre y de vuelta a la Mutua, ya que en ambos movimientos he pagado menos por la nueva póliza que por la renovación que me proponían. Esta práctica es muy común en muchos sectores de servicios (seguros, telefonía móvil, etc.) donde no existen clientes nuevos y hay que vivir con los que ya tenemos. Personalmente, creo que la política de premiar la captación de nuevos clientes sobre el desarrollo de la base de clientes en un tremendo error, porque obliga a hacer unos esfuerzos económicos que son difíciles de rentabilizar y que además crean insatisfacción en nuestra base de clientes, porque se interpretan como trato desconsiderado. En el hipotético caso de que cada competidor se conformase con mantener a sus propios clientes sin salir a cazar a coto ajeno, pero dejando desguarnecido el propio, las facturaciones descenderían menos. Esto es debido a que tanto la competencia de precios como los gastos comerciales y de marketing, serían menores. Así, la cuenta de resultados quizás sería mejor, sin el deterioro que por ejemplo se está produciendo en las saneadísimas cuentas, en otro tiempo, de los operadores de telefonía móvil. Una actitud así, ¿es realmente hipotética o se podría llevar a cabo? La respuesta es que es hipotética mientras que los managers de negocio no se quiten la losa del pasado para tomar decisiones en tiempo de crisis y se atrevan a hacer las cosas de una manera diferente. La "lógica" de ganar clientes nuevos para crecer está muy viva, y yo no digo que no sea importante ganar nuevos clientes, pero no a cualquier precio y estableciendo una auténtica guerra por el nuevo cliente. Para crecer ordenadamente hay que dedicar la misma atención al programa de captación de nuevos clientes que a un programa de desarrollo de los actuales. Digo desarrollo y no digoretención, porque mientras que existe una alta dosis de agresividad en los programas de captación, hacia la base de clientes nos dirigimos con una mentalidad de retención: la pieza ya ha caído y si además he firmado alguna claúsula de permanencia, ya me ocuparé en su debido tiempo de mantenerla. Al final, ese debido tiempo nunca llega porque mientras que yo estoy pagando las claúsulas de permanencia de los clientes atrapados de la competencia, los competidores están haciendo lo mismo con los míos. De este modo, un cliente se convierte en un rehén que es abandonado por los gestores comerciales y por las políticas de marketing, recayendo bajo la tutela de los centros de atención al cliente, que normalmente tienen vida propia e independiente de las unidades de negocio: otro craso error. Los centros de atención al cliente son organizaciones grandes que manejan presupuestos importantes y que se adueñan de las métricas de satisfacción de clientes. En base a estos dos elementos, se suelen sentar en los comités de dirección compartiendo mesa con las unidades de negocio, teniendo vida propia y generando una descoordinación tremenda ante el cliente. Y de ahí, al culto a la métrica, hay un paso. En mis tiempos era el TRIM y ahora es el NPS, que por una interpretación incorrecta de "el cliente es lo primero", se convierten en la palabra clave para cualquier inversión o para producir infinidad de movimientos tácticos que no sirven para nada y que cuestan mucho dinero, porque como decía antes, el error está en la estrategia de valorar más la captación que el desarrollo de la propia base. Estos centros de atención, tienden a despistarse, se dedican a hacer estrategias basadas en la métrica y están dirigidos por perfiles de alto nivel. Sin embargo, lo que realmente deberían tener son perfiles de operación que diesen una excelente atención a los clientes. No quiero ser peyorativo, pero la atención al cliente es una función gregaria del negocio que tiene que poner su foco en la correcta operación de una organización muy grande compuesta por operadores con tendencia a despreciar su trabajo porque es "un coñazo". Así, al final quieren solucionar la satisfacción, pero están contribuyendo a disminuirla por su actuación, que en muchos casos, causa la baja del servicio. Casa con dos puertas mala es de guardar.....

Quería compartir con vosotros/tras, la experiencia que he tenido en Barcelona durante los días 8 y 9 de Octubre. Me invitaron a observar una metodología de outdoor training de Luis Galindo realizada para una multinacional y sinceramente quedé atrapado por la misma.

Ni puedo ni debo contar nada de la misma, porque parte de su éxito está ahí, (estoy seguro ) pero deciros que la gestión de la incertidumbre, de la frustración, de la cohesión en el equipo quedan perfectamente trabajadas  y lo más importante, interiorizadas por cada uno de los participantes.

El éxito por la reacción y emoción de los participantes estuvo asegurado.